Lumenor

Підтримка

Оновлено: 9 жовтня 2026 р.

Маєте запитання, проблему чи відгук? Ми читаємо кожне повідомлення.

Звʼязатися з нами

  • Компанія: оператор Lumenor — VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Естонія. Електронна пошта компанії: [email protected].
  • Допомога, акаунти й оплата: [email protected]. Будь ласка, пишіть з електронної адреси, привʼязаної до вашого акаунта, і вкажіть, яким пристроєм ви користуєтеся (iPhone, Android чи веб).
  • Конфіденційність і запити щодо даних: [email protected].
  • Безпека: поскаржтеся на людину з її профілю в застосунку (Заблокувати або поскаржитися) або ознайомтеся з нашими стандартами захисту дітей.

Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Скарги на інших учасників розглядаються протягом 24 годин, скарги щодо можливих неповнолітніх — у першу чергу.

Поширені запитання

Мені не прийшов код підтвердження

Перевірте папку «Спам», зачекайте хвилину й натисніть Надіслати код ще раз. Коди діють недовго.

Я забув(-ла) пароль

На екрані входу виберіть Забули пароль? і скористайтеся кодом, надісланим на вашу електронну пошту. Якщо ви реєструвалися через Apple або Google, натисніть відповідну кнопку.

Чи синхронізуються акаунти у вебверсії та застосунку?

Так. Це один акаунт: увійдіть у той самий спосіб у вебверсії та в застосунку — і побачите той самий профіль, збіги, звіти, монети й статус Premium.

Чому застосунок просить згоду на обробку ШІ?

Пояснення та звіти пише модель ШІ від стороннього постачальника ШІ, тому нам потрібен ваш дозвіл, перш ніж передавати їй ваші відповіді з профілю. Вашу електронну адресу, точну дату народження, контакти, фото й голос ніколи не передаємо. Без цієї згоди користуватися Lumenor неможливо: якщо ви відмовитеся або відкличете її, ваш акаунт буде призупинено й приховано від інших учасників, доки ви знову не погодитеся або не видалите акаунт. Докладніше: Політика конфіденційності, розділ 4.

Як скасувати Premium або повернути кошти?

Покупками в магазинах керують Apple або Google: скасуйте підписку чи подайте запит на повернення коштів у підписках Apple ID або Google Play. Для покупок у вебверсії скористайтеся посиланням на підписку у вебзастосунку або напишіть нам. Скасування зупиняє наступне поновлення; Premium діє до кінця оплаченого періоду. Видалення акаунта не скасовує підписку в магазині.

Як завантажити свої дані?

У застосунку відкрийте Налаштування → Експортувати мої дані, щоб завантажити копію всього, що повʼязано з вашим акаунтом.

Як приховати свій профіль?

У Налаштуваннях вимкніть Показувати мене в рекомендаціях. Ви не зʼявлятиметеся в нових скануваннях, пошуку та топі.

Чи можна перевірити, що звіт справжній?

Так. Кожен звіт має 8-символьний код, який можна перевірити на сторінці перевірки.

Що таке Pair Check?

Pair Check (перевірка пари) дає змогу перевірити сумісність з однією конкретною людиною, навіть якщо її немає в Lumenor: ви вводите її дані й отримуєте Стандартний або Поглиблений звіт. Акаунт для неї не створюється. Якщо ви її запросите, вона зможе видалити введені вами дані одним дотиком без реєстрації. Як працює Pair Check.

Чим Стандартний звіт відрізняється від Поглибленого?

Стандартний звіт (40 монет, з Premium — 1 безкоштовний щомісяця) пояснює оцінку, її діапазон і надійність даних, а також усі 6 сфер. Поглиблений звіт (120 монет, з Premium — 80) додає повну синастрію, посібник «від сварки до примирення», довгострокову перспективу, ідеї для побачень і план зростання. Якщо у вас уже є Стандартний звіт для цієї пари, його вартість зараховується в ціну Поглибленого. Порівняйте звіти й перегляньте зразок.

Звіт не створився. З мене списали монети?

Ні. Якщо звіт не вдалося створити, його монети автоматично повертаються у ваш гаманець, а за той самий запит кошти списуються лише один раз. Якщо проблема не зникла, напишіть нам і вкажіть час спроби.

Що означають діапазон і надійність даних?

Діапазон показує, де, найімовірніше, опинилася б оцінка, якби всі дані були повними. Надійність даних (висока, середня або низька) описує, наскільки повні дані, наприклад чи вказано точний час народження і чи є відповіді на запитання; вона не означає, що астрологію доведено. Якщо додати час народження або відповісти на приватні запитання, діапазон зазвичай звужується.

Хто бачить мої відповіді на приватні запитання?

Лише ви. Переглянути, змінити або видалити їх можна в Налаштуваннях. Вони використовуються разом із відповідями іншої людини для розрахунку сумісності та порад у звітах і ніколи не показуються іншим користувачам.

Які мови доступні?

Lumenor доступний 10 мовами — у застосунку й на цьому сайті: англійською, українською, німецькою, французькою, іспанською, португальською (Бразилія та Португалія), італійською, турецькою та японською.

Більше відповідей про тарифи, монети й оцінки — у розділі Запитання.

Видалення акаунта

Видаліть акаунт у застосунку (Налаштування → Видалити акаунт) або електронним листом. Покрокова інструкція та що саме видаляється: Видалення акаунта.