Assistance

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Une question, un problème ou une suggestion ? Nous lisons tous les messages.

Nous contacter

• Aide, compte et facturation : [email protected]. Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte et précisez l’appareil que vous utilisez (iPhone, Android ou web).
• Confidentialité et demandes relatives aux données : [email protected].
• Société : Lumenor est exploité par VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonie. E-mail de la société : [email protected].
• Sécurité : signalez une personne depuis son profil dans l’app (Bloquer ou signaler), ou consultez nos règles de protection de l’enfance.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les signalements concernant d’autres membres sont examinés sous 24 heures, en priorité ceux qui concernent de possibles mineurs.

Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu mon code de vérification

Vérifiez vos spams, patientez une minute puis touchez Renvoyer le code. Les codes expirent au bout de peu de temps.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, choisissez Mot de passe oublié ? et suivez le code envoyé à votre adresse e-mail. Si vous vous êtes inscrit(e) avec Apple ou Google, utilisez plutôt ce bouton.

Mes comptes web et app sont-ils synchronisés ?

Oui. Il s’agit d’un seul et même compte : connectez-vous avec la même méthode sur le web et dans l’app, et vous retrouvez le même profil, les mêmes matchs, rapports, pièces et statut Premium.

Pourquoi l’app demande-t-elle un consentement pour l’IA ?

Les explications et les rapports sont rédigés par un modèle d’IA d’un fournisseur d’IA tiers : nous avons donc besoin de votre autorisation avant de lui envoyer vos réponses de profil. Votre e-mail, votre date de naissance exacte, vos coordonnées, vos photos et votre voix ne sont jamais envoyés. Lumenor ne peut pas être utilisé sans ce consentement : si vous le refusez ou le retirez, votre compte est mis en pause et masqué pour les autres membres jusqu’à ce que vous donniez à nouveau votre accord ou supprimiez votre compte. En savoir plus : Politique de confidentialité, section 4.

Comment résilier Premium ou obtenir un remboursement ?

Les achats effectués via les stores sont gérés par Apple ou Google : résiliez ou demandez un remboursement depuis les abonnements de votre identifiant Apple ou de Google Play. Pour les achats effectués sur le web, utilisez le lien d’abonnement dans l’app web ou écrivez-nous. La résiliation empêche le renouvellement suivant ; Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée. La suppression de votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit via un store.

Comment télécharger mes données ?

Dans l’app, ouvrez Réglages → Exporter mes données pour télécharger une copie de tout ce qui est lié à votre compte.

Comment masquer mon profil ?

Dans les Réglages, désactivez M’afficher dans Découvrir. Vous n’apparaîtrez plus dans les nouveaux scans, les recherches ni le Top du jour.

Puis-je vérifier qu’un rapport est authentique ?

Oui. Chaque rapport possède un code à 8 caractères que vous pouvez contrôler sur la page de vérification.

Qu’est-ce que Pair Check ?

Pair Check (test de couple) vous permet de tester votre compatibilité avec une personne précise, même si elle n’est pas sur Lumenor : vous saisissez ses informations et obtenez un rapport Standard ou un rapport approfondi. Aucun compte n’est créé pour elle. Si vous l’invitez, elle peut supprimer ce que vous avez saisi d’un geste, sans s’inscrire. Comment fonctionne Pair Check.

Quelle différence entre un rapport Standard et un rapport approfondi ?

Un rapport Standard (40 pièces, 1 gratuit par mois avec Premium) explique le score, sa fourchette, sa fiabilité et les 6 domaines. Un rapport approfondi (120 pièces, 80 avec Premium) y ajoute la synastrie complète, un guide de la dispute à la réconciliation, les perspectives à long terme, des idées de rendez-vous et un plan de croissance. Si vous avez déjà le rapport Standard pour ce duo, son prix est déduit du rapport approfondi. Comparez-les et lisez un exemple.

Un rapport a échoué. Ai-je été débité(e) ?

Non. Si la génération d’un rapport échoue, ses pièces sont automatiquement recréditées sur votre portefeuille, et une même demande ne vous est facturée qu’une seule fois. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant l’heure de la tentative.

Que signifient la fourchette et le niveau de fiabilité ?

La fourchette indique où le score se situerait le plus probablement si toutes les données étaient complètes. La fiabilité des données (Élevée, Moyenne ou Faible) décrit à quel point les données sont complètes, par exemple une heure de naissance exacte ou des questions auxquelles vous avez répondu ; elle ne signifie pas que l’astrologie est prouvée. Ajouter votre heure de naissance ou répondre aux questions privées resserre généralement la fourchette.

Qui peut voir mes réponses aux questions privées ?

Vous seul(e). Vous pouvez les consulter, les modifier ou les supprimer dans les Réglages. Elles servent, combinées aux réponses de l’autre personne, à calculer la compatibilité et à rédiger les conseils des rapports, et ne sont jamais montrées aux autres utilisateurs.

Quelles langues sont disponibles ?

Lumenor est disponible en 10 langues, dans l’app et sur ce site : anglais, ukrainien, allemand, français, espagnol, portugais (Brésil et Portugal), italien, turc et japonais.

Vous trouverez d’autres réponses sur les offres, les pièces et les scores dans la FAQ.

Supprimer votre compte

Supprimez votre compte dans l’app (Réglages → Supprimer le compte) ou par e-mail. Instructions pas à pas et données supprimées : Supprimer votre compte.