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Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

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Aiuto, account e pagamenti: [email protected]. Scrivici dall’indirizzo e-mail associato al tuo account e indicaci quale dispositivo usi (iPhone, Android o web).
Società: Lumenor è gestito da VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonia. E-mail della società: [email protected].
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Sicurezza: segnala una persona dal suo profilo nell’app (Blocca o segnala), oppure consulta i nostri standard di tutela dei minori.

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Le segnalazioni su altri iscritti vengono esaminate entro 24 ore, con priorità a quelle su possibili minori.

Domande frequenti

Non ho ricevuto il codice di verifica

Controlla la cartella spam, aspetta un minuto e tocca Invia di nuovo il codice. I codici scadono dopo poco tempo.

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso scegli Password dimenticata? e usa il codice che ti arriva via e-mail. Se ti sei registrato con Apple o Google, usa invece quel pulsante.

L’account web e quello dell’app sono sincronizzati?

Sì. È un unico account: accedi con lo stesso metodo sul web e nell’app e vedrai lo stesso profilo, gli stessi match, report, monete e lo stesso stato Premium.

Perché l’app mi chiede il consenso per l’IA?

Spiegazioni e report sono scritti da un modello di IA di un fornitore di IA esterno, quindi ci serve il tuo permesso prima di inviargli le risposte del tuo profilo. La tua e-mail, la data di nascita esatta, i contatti, le foto e la voce non vengono mai inviati. Senza questo consenso Lumenor non si può usare: se lo rifiuti o lo revochi, il tuo account viene sospeso e nascosto agli altri iscritti finché non acconsenti di nuovo o elimini l’account. Dettagli: Informativa sulla privacy, sezione 4.

Come disdico Premium o chiedo un rimborso?

Gli acquisti negli store sono gestiti da Apple o Google: disdici o chiedi un rimborso dagli abbonamenti del tuo ID Apple o di Google Play. Per gli acquisti fatti sul web, usa il link dell’abbonamento nella web app oppure scrivici. La disdetta blocca il rinnovo successivo; Premium resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’account non annulla un abbonamento sottoscritto tramite store.

Come scarico i miei dati?

Nell’app apri Impostazioni → Esporta i miei dati per scaricare una copia di tutto ciò che è collegato al tuo account.

Come nascondo il mio profilo?

Nelle Impostazioni, disattiva Mostrami in Scopri. Non comparirai più nelle nuove scansioni, nella ricerca o nella Top.

Posso controllare se un report è autentico?

Sì. Ogni report ha un codice di 8 caratteri che puoi controllare nella pagina di verifica.

Che cos’è Pair Check?

Pair Check (test di coppia) ti permette di verificare la tua compatibilità con una persona precisa, anche se non è su Lumenor: inserisci i suoi dati e ricevi un report Standard o un Approfondito. Per lei non viene creato alcun account. Se la inviti, può eliminare ciò che hai inserito con un tocco, senza registrarsi. Come funziona Pair Check.

Che differenza c’è tra un report Standard e un Approfondito?

Un report Standard (40 monete, 1 gratis al mese con Premium) spiega il punteggio, il suo intervallo e la sua affidabilità e tutte le 6 aree. Un Approfondito (120 monete, 80 con Premium) aggiunge la sinastria completa, una guida per litigare e fare pace, le prospettive a lungo termine, idee per gli appuntamenti e un piano di crescita. Se hai già il report Standard per la coppia, il suo prezzo viene scalato da quello dell’Approfondito. Confrontali e leggi un esempio.

Un report non è andato a buon fine. Mi è stato addebitato?

No. Se la generazione di un report non va a buon fine, le monete tornano automaticamente nel tuo portafoglio, e per la stessa richiesta paghi una sola volta. Se il problema persiste, scrivici indicando l’ora del tentativo.

Cosa significano l’intervallo e il livello di affidabilità?

L’intervallo mostra dove cadrebbe più probabilmente il punteggio se tutti i dati fossero completi. Il livello di affidabilità (Alto, Medio o Basso) descrive quanto sono completi i dati, per esempio un’ora di nascita esatta o le domande a cui hai risposto; non significa che l’astrologia sia dimostrata. Aggiungere l’ora di nascita o rispondere alle domande private di solito restringe l’intervallo.

Chi può vedere le mie risposte alle domande private?

Solo tu. Puoi vederle, modificarle o eliminarle nelle Impostazioni. Vengono usate, combinate con le risposte dell’altra persona, per calcolare la compatibilità e scrivere i consigli nei report, e non vengono mai mostrate ad altri utenti.

Quali lingue sono disponibili?

Lumenor è disponibile in 10 lingue, nell’app e su questo sito: inglese, ucraino, tedesco, francese, spagnolo, portoghese (Brasile e Portogallo), italiano, turco e giapponese.

Trovi altre risposte su piani, monete e punteggi nelle FAQ.

Elimina il tuo account

Elimina il tuo account nell’app (Impostazioni → Elimina account) o via e-mail. Istruzioni passo passo e cosa viene eliminato: Elimina il tuo account.