Hilfe

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Fragen, Probleme oder Feedback? Wir lesen jede Nachricht.

Kontakt

Hilfe, Konto und Abrechnung: [email protected]. Bitte schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos und sag uns, welches Gerät du nutzt (iPhone, Android oder Web).
Datenschutz und Datenanfragen: [email protected].
Unternehmen: Lumenor wird von der VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estland, betrieben. Unternehmens-E-Mail: [email protected].
Sicherheit: Melde eine Person über ihr Profil in der App (Blockieren oder melden) oder lies unsere Kinderschutzstandards.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Meldungen zu anderen Mitgliedern werden innerhalb von 24 Stunden geprüft, Meldungen zu möglichen Minderjährigen zuerst.

Häufige Fragen

Ich habe keinen Bestätigungscode erhalten

Sieh in deinem Spam-Ordner nach, warte eine Minute und tippe auf Code erneut senden. Codes laufen nach kurzer Zeit ab.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wähle auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen? und folge dem Code, den wir dir per E-Mail schicken. Wenn du dich mit Apple oder Google registriert hast, nutze stattdessen diesen Button.

Werden mein Web- und mein App-Konto synchronisiert?

Ja. Es ist ein einziges Konto: Melde dich im Web und in der App mit derselben Methode an, und du siehst dasselbe Profil, dieselben Matches, Berichte, Coins und denselben Premium-Status.

Warum fragt die App nach einer KI-Einwilligung?

Erklärungen und Berichte schreibt ein KI-Modell eines externen KI-Anbieters. Deshalb brauchen wir deine Erlaubnis, bevor wir ihm deine Profilantworten senden. Deine E-Mail-Adresse, dein genaues Geburtsdatum, Kontaktdaten, Fotos und deine Stimme werden nie übermittelt. Ohne diese Einwilligung kann Lumenor nicht genutzt werden: Wenn du sie ablehnst oder widerrufst, wird dein Konto pausiert und für andere Mitglieder verborgen, bis du wieder zustimmst oder dein Konto löschst. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt 4.

Wie kündige ich Premium oder bekomme eine Erstattung?

Käufe in den Stores werden von Apple oder Google verwaltet: Kündige oder beantrage eine Erstattung in den Abos deiner Apple-ID oder bei Google Play. Für Käufe im Web nutze den Abo-Link in der Web-App oder schreib uns. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung; Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen deines Kontos kündigt kein Store-Abo.

Wie lade ich meine Daten herunter?

Öffne in der App Einstellungen → Meine Daten exportieren, um eine Kopie von allem herunterzuladen, was mit deinem Konto verknüpft ist.

Wie verberge ich mein Profil?

Schalte in den Einstellungen die Option In der Suche anzeigen aus. Dann erscheinst du nicht mehr in neuen Scans, in der Suche oder in der Top-Liste.

Kann ich prüfen, ob ein Bericht echt ist?

Ja. Jeder Bericht hat einen 8-stelligen Code, den du auf der Prüfseite kontrollieren kannst.

Was ist Pair Check?

Mit Pair Check (Partner-Check) prüfst du deine Kompatibilität mit einer bestimmten Person, auch wenn sie nicht bei Lumenor ist: Du gibst ihre Daten ein und erhältst einen Standardbericht oder einen Deep Dive. Für sie wird kein Konto angelegt. Wenn du sie einlädst, kann sie deine Angaben mit einem Tipp löschen, ohne sich zu registrieren. So funktioniert Pair Check.

Was ist der Unterschied zwischen einem Standardbericht und einem Deep Dive?

Ein Standardbericht (40 Coins, mit Premium 1 kostenlos pro Monat) erklärt den Score, seine Spanne und Verlässlichkeit sowie alle 6 Bereiche. Ein Deep Dive (120 Coins, mit Premium 80) bietet zusätzlich die vollständige Synastrie, einen Leitfaden vom Streit zur Versöhnung, die langfristigen Aussichten, Date-Ideen und einen Wachstumsplan. Wenn du für das Paar bereits den Standardbericht hast, wird sein Preis auf den Deep Dive angerechnet. Vergleichen und Beispiel lesen.

Ein Bericht ist fehlgeschlagen. Wurde mir etwas berechnet?

Nein. Wenn ein Bericht nicht erstellt werden kann, werden die Coins automatisch deiner Wallet gutgeschrieben, und für dieselbe Anfrage wird dir nur einmal etwas berechnet. Wenn du trotzdem ein Problem siehst, schreib uns und nenne den Zeitpunkt des Versuchs.

Was bedeuten Spanne und Verlässlichkeit?

Die Spanne zeigt, wo der Score bei vollständigen Daten am wahrscheinlichsten läge. Die Verlässlichkeit (hoch, mittel oder niedrig) beschreibt, wie vollständig die Daten sind, zum Beispiel eine genaue Geburtszeit oder beantwortete Fragen; sie bedeutet nicht, dass Astrologie bewiesen ist. Wenn du deine Geburtszeit angibst oder private Fragen beantwortest, wird die Spanne meist schmaler.

Wer kann meine Antworten auf private Fragen sehen?

Nur du. Du kannst sie in den Einstellungen ansehen, ändern oder löschen. Sie werden zusammen mit den Antworten der anderen Person verwendet, um die Kompatibilität zu berechnen und die Ratschläge in Berichten zu verfassen, und werden anderen Nutzerinnen und Nutzern nie angezeigt.

Welche Sprachen gibt es?

Lumenor gibt es in 10 Sprachen, in der App und auf dieser Website: Englisch, Ukrainisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien und Portugal), Italienisch, Türkisch und Japanisch.

Weitere Antworten zu Tarifen, Coins und Scores findest du in den FAQ.

Konto löschen

Lösche dein Konto in der App (Einstellungen → Konto löschen) oder per E-Mail. Schritt-für-Schritt-Anleitung und was gelöscht wird: Konto löschen.