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Última atualização: 9 de outubro de 2026

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• Ajuda, contas e faturação: [email protected]. Escreve a partir do endereço de e-mail associado à tua conta e diz-nos que dispositivo usas (iPhone, Android ou web).
• Privacidade e pedidos sobre dados: [email protected].
• Empresa: o Lumenor é explorado pela VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estónia. E-mail da empresa: [email protected].
• Segurança: denuncia uma pessoa a partir do perfil dela na app (Bloquear ou denunciar) ou consulta as nossas normas de proteção de menores.

Respondemos no prazo de 2 dias úteis. As denúncias sobre outros membros são analisadas no prazo de 24 horas, começando pelas que dizem respeito a possíveis menores.

Perguntas frequentes

Não recebi o código de verificação

Verifica a pasta de spam, aguarda um minuto e usa Reenviar código. Os códigos expiram ao fim de pouco tempo.

Esqueci-me da palavra-passe

No ecrã de início de sessão, escolhe Esqueceste-te da palavra-passe? e usa o código enviado para o teu e-mail. Se te registaste com a Apple ou a Google, usa antes esse botão.

A minha conta da web e a da app estão sincronizadas?

Sim. É uma só conta: inicia sessão com o mesmo método na web e na app e vês o mesmo perfil, os mesmos matches, relatórios, moedas e estado Premium.

Porque é que a app pede consentimento para a IA?

As explicações e os relatórios são escritos por um modelo de IA de um fornecedor de IA externo, por isso precisamos da tua autorização antes de lhe enviarmos as respostas do teu perfil. O teu e-mail, a data de nascimento exata, os dados de contacto, as fotos e a voz nunca são enviados. O Lumenor não pode ser usado sem este consentimento: se o recusares ou retirares, a tua conta fica suspensa e oculta dos outros membros até voltares a concordar ou eliminares a conta. Mais informações: Política de Privacidade, secção 4.

Como cancelo o Premium ou peço um reembolso?

As compras nas lojas são geridas pela Apple ou pela Google: cancela ou pede um reembolso nas subscrições do teu ID Apple ou do Google Play. Para compras feitas na web, usa a ligação da subscrição na app web ou escreve-nos. O cancelamento impede a renovação seguinte; o Premium mantém-se ativo até ao fim do período pago. Eliminar a conta não cancela uma subscrição feita numa loja.

Como transfiro os meus dados?

Na app, abre Definições → Exportar os meus dados para transferires uma cópia de tudo o que está associado à tua conta.

Como escondo o meu perfil?

Nas Definições, desativa Mostrar-me na descoberta. Deixas de aparecer em novas análises, na pesquisa e no Top.

Posso confirmar se um relatório é verdadeiro?

Sim. Cada relatório tem um código de 8 caracteres que podes confirmar na página de verificação.

O que é o Pair Check?

O Pair Check (teste de casal) permite-te avaliar a tua compatibilidade com uma pessoa concreta, mesmo que ela não esteja no Lumenor: introduzes os dados dela e recebes um relatório Padrão ou um relatório Aprofundado. Não é criada nenhuma conta para ela. Se a convidares, ela pode eliminar o que introduziste com um toque, sem se registar. Como funciona o Pair Check.

Qual é a diferença entre um relatório Padrão e um relatório Aprofundado?

Um relatório Padrão (40 moedas, 1 grátis por mês com o Premium) explica a pontuação, o respetivo intervalo e nível de confiança e todas as 6 áreas. Um relatório Aprofundado (120 moedas, 80 com o Premium) acrescenta a sinastria completa, um guia da discussão à reconciliação, a perspetiva a longo prazo, ideias para encontros e um plano de crescimento. Se já tiveres o relatório Padrão desse par, o respetivo preço é descontado no relatório Aprofundado. Compara-os e lê um exemplo.

Um relatório falhou. Foi-me cobrado?

Não. Se a geração de um relatório falhar, as moedas são devolvidas automaticamente à tua carteira, e o mesmo pedido só é cobrado uma vez. Se continuares a ver um problema, escreve-nos e indica a hora da tentativa.

O que significam o intervalo e o nível de confiança?

O intervalo mostra onde a pontuação ficaria mais provavelmente se todos os dados estivessem completos. O nível de confiança (Alta, Média ou Baixa) descreve o grau de completude dos dados, por exemplo uma hora de nascimento exata ou perguntas respondidas; não significa que a astrologia esteja comprovada. Adicionar a tua hora de nascimento ou responder a perguntas privadas costuma estreitar o intervalo.

Quem pode ver as minhas respostas às perguntas privadas?

Só tu. Podes vê-las, alterá-las ou eliminá-las nas Definições. São usadas, combinadas com as respostas da outra pessoa, para calcular a compatibilidade e escrever os conselhos dos relatórios, e nunca são mostradas a outros utilizadores.

Que idiomas estão disponíveis?

O Lumenor está disponível em 10 idiomas, na app e neste site: inglês, ucraniano, alemão, francês, espanhol, português (Brasil e Portugal), italiano, turco e japonês.

Encontras mais respostas sobre planos, moedas e pontuações nas perguntas frequentes.

Eliminar a tua conta

Elimina a tua conta na app (Definições → Eliminar conta) ou por e-mail. Instruções passo a passo e o que é eliminado: Eliminar a tua conta.