サポート

最終更新日 2026年10月9日

ご質問、お困りごと、ご意見はありませんか？いただいたメッセージにはすべて目を通しています。

お問い合わせ

• 運営会社：Lumenorは、VIMO Lab OÜ（vimolab.io、Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, エストニア）が運営しています。会社メールアドレス：[email protected]。
• ヘルプ、アカウント、お支払い：[email protected]。アカウントに登録したメールアドレスから送信し、ご利用の端末（iPhone、AndroidまたはWeb）をお知らせください。
• プライバシーとデータに関するご請求：[email protected]。
• 安全について：アプリで相手のプロフィールから通報する（ブロック・通報）か、児童の安全に関する基準をご覧ください。

2営業日以内にご返信します。他のメンバーに関する通報は24時間以内に確認し、未成年者の可能性に関する通報を最優先で対応します。

よくある質問

認証コードが届きません

迷惑メールフォルダを確認し、1分ほど待ってからコードを再送信をタップしてください。コードの有効期限は短めです。

パスワードを忘れました

サインイン画面でパスワードをお忘れですか？を選び、メールに届いたコードの案内に従ってください。AppleまたはGoogleで登録した場合は、そちらのボタンを使ってください。

Webとアプリのアカウントは同期されますか？

はい。アカウントはひとつです。Webとアプリで同じ方法でサインインすれば、同じプロフィール、マッチ、レポート、コイン、Premiumのステータスが表示されます。

アプリがAIの利用について同意を求めるのはなぜですか？

解説とレポートは第三者のAIプロバイダーのAIモデルが作成するため、プロフィールの回答を送信する前にお客様の許可が必要です。メールアドレス、正確な生年月日、連絡先、写真、音声が送信されることはありません。この同意がない場合、Lumenorはご利用いただけません。同意しなかった場合や撤回した場合、再度同意するかアカウントを削除するまで、アカウントは一時停止され、ほかのメンバーに表示されなくなります。詳しくはプライバシーポリシー第4項をご覧ください。

Premiumの解約や返金はどうすればいいですか？

ストアでの購入はAppleまたはGoogleが管理しています。Apple IDのサブスクリプションまたはGoogle Playの定期購入から、解約や返金のリクエストを行ってください。Webでの購入は、Webアプリのサブスクリプションリンクを使うか、当社までご連絡ください。解約すると次回の更新が停止され、Premiumは支払済みの期間の終了まで有効です。アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。

データをダウンロードするには？

アプリで設定→データをエクスポートを開くと、アカウントに紐づくすべてのデータのコピーをダウンロードできます。

プロフィールを非表示にするには？

設定でディスカバーに表示するをオフにしてください。新しいスキャン、検索、トップボードに表示されなくなります。

レポートが本物かどうか確認できますか？

はい。すべてのレポートには8桁のコードがあり、認証ページで確認できます。

Pair Checkとは何ですか？

Pair Check（ふたりの相性チェック）では、Lumenorを使っていない人も含め、特定の一人との相性をチェックできます。相手の情報を入力すると、スタンダードレポートまたは詳細版レポートを受け取れます。相手のアカウントが作成されることはありません。相手を招待した場合、相手は登録しなくても、あなたが入力した情報をワンタップで削除できます。Pair Checkのしくみ。

スタンダードレポートと詳細版レポートの違いは何ですか？

スタンダードレポート（40コイン、Premiumなら毎月1回無料）では、スコアとその幅・データの信頼度、6つの領域すべてを解説します。詳細版レポート（120コイン、Premiumなら80コイン）では、さらにシナストリーの全容、ケンカから仲直りまでのガイド、長期的な見通し、デートのアイデア、成長プランが加わります。そのペアのスタンダードレポートをすでにお持ちの場合、その料金は詳細版レポートの料金に充当されます。違いを比較してサンプルを読む。

レポートの作成に失敗しました。料金は請求されましたか？

いいえ。レポートの作成に失敗した場合、そのコインは自動的にウォレットに返還されます。同じリクエストに対して請求されるのは一度だけです。それでも問題が解決しない場合は、試した日時を添えてご連絡ください。

スコアの幅とデータの信頼度とは何ですか？

幅は、すべてのデータが揃っていた場合にスコアがおそらく収まる範囲を示します。データの信頼度（高・中・低）は、正確な出生時刻や質問への回答など、データがどれだけ揃っているかを示すもので、占星術が証明されていることを意味するものではありません。出生時刻を追加したり、非公開の質問に答えたりすると、通常は幅が狭くなります。

非公開の質問への回答は誰が見られますか？

あなただけです。回答は設定から確認、変更、削除できます。回答は相手の回答と組み合わせて、相性の計算とレポートのアドバイス作成に使用され、ほかのユーザーに表示されることはありません。

どの言語に対応していますか？

Lumenorは、アプリでもこのWebサイトでも、10言語でご利用いただけます：英語、ウクライナ語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語（ブラジル・ポルトガル）、イタリア語、トルコ語、日本語。

料金プラン、コイン、スコアについてはよくある質問もご覧ください。

アカウントの削除

アカウントはアプリ（設定→アカウントを削除）またはメールで削除できます。手順と削除される内容：アカウントの削除。