Ayuda

Última actualización: 9 de octubre de 2026

¿Tienes preguntas, problemas o sugerencias? Leemos todos los mensajes.

Contacto

Empresa: Lumenor está gestionado por VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonia. Correo electrónico de la empresa: [email protected].
Ayuda, cuentas y facturación: [email protected]. Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y dinos qué dispositivo usas (iPhone, Android o web).
Privacidad y solicitudes sobre tus datos: [email protected].
Seguridad: denuncia a una persona desde su perfil en la app (Bloquear o denunciar) o consulta nuestras normas de protección infantil.

Respondemos en un plazo de 2 días laborables. Las denuncias sobre otros miembros se revisan en 24 horas, y las relativas a posibles menores, primero.

Preguntas frecuentes

No me ha llegado el código de verificación

Mira en la carpeta de spam, espera un minuto y pulsa Reenviar código. Los códigos caducan al poco tiempo.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Has olvidado tu contraseña? y usa el código que te enviaremos por correo. Si te registraste con Apple o Google, usa ese botón.

¿Se sincronizan mi cuenta de la web y la de la app?

Sí. Es una sola cuenta: inicia sesión con el mismo método en la web y en la app y verás el mismo perfil, los mismos matches, informes y monedas, y tu estado Premium.

¿Por qué la app me pide el consentimiento de IA?

Las explicaciones y los informes los redacta un modelo de IA de un proveedor de IA externo, así que necesitamos tu permiso antes de enviarle las respuestas de tu perfil. Nunca se envían tu correo, tu fecha de nacimiento exacta, tus datos de contacto, tus fotos ni tu voz. Lumenor no se puede usar sin este consentimiento: si no lo das o lo retiras, tu cuenta queda en pausa y oculta para los demás miembros hasta que vuelvas a aceptarlo o elimines tu cuenta. Más información: Política de privacidad, apartado 4.

¿Cómo cancelo Premium o pido un reembolso?

Las compras en las tiendas las gestionan Apple o Google: cancela o pide el reembolso en las suscripciones de tu ID de Apple o de Google Play. Para las compras hechas en la web, usa el enlace de la suscripción en la app web o escríbenos. Al cancelar se detiene la siguiente renovación; Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción contratada en una tienda.

¿Cómo descargo mis datos?

En la app, abre Ajustes → Exportar mis datos para descargar una copia de todo lo vinculado a tu cuenta.

¿Cómo oculto mi perfil?

En Ajustes, desactiva Mostrarme en Descubrir. Dejarás de aparecer en nuevos escaneos, en las búsquedas y en el Top diario.

¿Puedo comprobar si un informe es auténtico?

Sí. Cada informe tiene un código de 8 caracteres que puedes comprobar en la página de verificación.

¿Qué es Pair Check?

Pair Check (test de pareja) te permite comprobar tu compatibilidad con una persona concreta, aunque no esté en Lumenor: introduces sus datos y recibes un informe Estándar o un informe En profundidad. No se crea ninguna cuenta para ella. Si la invitas, puede eliminar lo que introdujiste con un toque, sin registrarse. Cómo funciona Pair Check.

¿Qué diferencia hay entre un informe Estándar y uno En profundidad?

Un informe Estándar (40 monedas, 1 gratis al mes con Premium) explica la puntuación, su rango y su fiabilidad, y las 6 áreas. Un informe En profundidad (120 monedas, 80 con Premium) añade la sinastría completa, una guía de la discusión a la reconciliación, la perspectiva a largo plazo, ideas para citas y un plan de crecimiento. Si ya tienes el informe Estándar de la pareja, su precio se descuenta del informe En profundidad. Compáralos y lee un ejemplo.

Un informe ha fallado. ¿Me lo han cobrado?

No. Si no se puede generar un informe, sus monedas se devuelven automáticamente a tu monedero, y solo se te cobra una vez por la misma solicitud. Si sigues viendo algún problema, escríbenos indicando la hora del intento.

¿Qué significan el rango y el nivel de fiabilidad?

El rango muestra dónde caería con más probabilidad la puntuación si todos los datos estuvieran completos. El nivel de fiabilidad (Alta, Media o Baja) describe lo completos que son los datos, por ejemplo si hay una hora de nacimiento exacta o preguntas respondidas; no significa que la astrología esté demostrada. Añadir tu hora de nacimiento o responder a preguntas privadas suele estrechar el rango.

¿Quién puede ver mis respuestas a las preguntas privadas?

Solo tú. Puedes verlas, cambiarlas o eliminarlas en Ajustes. Se usan, combinadas con las respuestas de la otra persona, para calcular la compatibilidad y redactar los consejos de los informes, y nunca se muestran a otros usuarios.

¿Qué idiomas hay disponibles?

Lumenor está disponible en 10 idiomas, tanto en la app como en esta web: inglés, ucraniano, alemán, francés, español, portugués (Brasil y Portugal), italiano, turco y japonés.

Encontrarás más respuestas sobre planes, monedas y puntuaciones en las preguntas frecuentes.

Eliminar tu cuenta

Elimina tu cuenta desde la app (Ajustes → Eliminar cuenta) o por correo electrónico. Instrucciones paso a paso y qué se elimina: Eliminar tu cuenta.