Suporte

Última atualização: 9 de outubro de 2026

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Ajuda, contas e cobranças: [email protected]. Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta e diga qual dispositivo você usa (iPhone, Android ou web).
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Empresa: o Lumenor é operado pela VIMO Lab OÜ (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estônia. E-mail da empresa: [email protected].
Segurança: denuncie uma pessoa pelo perfil dela no app (Bloquear ou denunciar) ou veja os nossos padrões de segurança infantil.

Respondemos em até 2 dias úteis. As denúncias sobre outros membros são analisadas em até 24 horas, com prioridade para as denúncias sobre possíveis menores de idade.

Perguntas frequentes

Não recebi o meu código de verificação

Confira a sua pasta de spam, aguarde um minuto e use Reenviar código. Os códigos expiram depois de pouco tempo.

Esqueci a minha senha

Na tela de login, escolha Esqueceu a senha? e siga as instruções com o código enviado ao seu e-mail. Se você se cadastrou com Apple ou Google, use o botão correspondente.

As contas da web e do app são sincronizadas?

Sim. É uma única conta: entre com o mesmo método na web e no app e você verá o mesmo perfil, os mesmos matches, relatórios, moedas e status Premium.

Por que o app pede consentimento para a IA?

As explicações e os relatórios são escritos por um modelo de IA de um provedor de IA terceirizado, então precisamos da sua permissão antes de enviar as respostas do seu perfil para ele. Seu e-mail, sua data de nascimento exata, seus dados de contato, suas fotos e sua voz nunca são enviados. O Lumenor não pode ser usado sem esse consentimento: se você recusar ou retirar o consentimento, a sua conta fica pausada e oculta para outros membros até você concordar novamente ou excluir a sua conta. Detalhes: Política de Privacidade, seção 4.

Como cancelo o Premium ou peço reembolso?

As compras feitas pelas lojas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google: cancele ou peça reembolso nas assinaturas do seu ID Apple ou do Google Play. Para compras feitas na web, use o link de assinatura no app web ou escreva para a gente. O cancelamento impede a próxima renovação; o Premium continua ativo até o fim do período pago. Excluir a sua conta não cancela uma assinatura feita pela loja.

Como baixo os meus dados?

No app, abra Configurações → Exportar meus dados para baixar uma cópia de tudo o que está vinculado à sua conta.

Como oculto o meu perfil?

Em Configurações, desative Mostrar meu perfil na descoberta. Você deixará de aparecer em novas buscas, na pesquisa e no Top do Dia.

Posso conferir se um relatório é verdadeiro?

Sim. Todo relatório tem um código de 8 caracteres que você pode conferir na página de verificação.

O que é o Pair Check?

O Pair Check (teste de casal) permite verificar a sua compatibilidade com uma pessoa específica, mesmo que ela não esteja no Lumenor: você informa os dados dela e recebe um relatório Padrão ou um Aprofundado. Nenhuma conta é criada para ela. Se você a convidar, ela pode excluir o que você informou com um toque, sem se cadastrar. Como funciona o Pair Check.

Qual é a diferença entre um relatório Padrão e um Aprofundado?

Um relatório Padrão (40 moedas, 1 grátis por mês com o Premium) explica a nota, a faixa, a confiabilidade e todas as 6 áreas. Um relatório Aprofundado (120 moedas, 80 com o Premium) acrescenta a sinastria completa, um guia da briga à reconciliação, a perspectiva de longo prazo, ideias de encontro e um plano de crescimento. Se você já tem o relatório Padrão do casal, o preço dele é descontado do Aprofundado. Compare os dois e veja um exemplo.

Um relatório falhou. Fui cobrado?

Não. Se um relatório não puder ser gerado, as moedas voltam automaticamente para a sua carteira, e você só é cobrado uma vez pela mesma solicitação. Se ainda notar algum problema, escreva para a gente informando o horário da tentativa.

O que significam a faixa e o nível de confiabilidade?

A faixa mostra onde a nota provavelmente ficaria se todos os dados estivessem completos. O nível de confiabilidade (Alta, Média ou Baixa) descreve o quanto os dados estão completos, por exemplo um horário de nascimento exato ou perguntas respondidas; ele não significa que a astrologia seja comprovada. Adicionar o seu horário de nascimento ou responder às perguntas privadas costuma estreitar a faixa.

Quem pode ver as minhas respostas às perguntas privadas?

Só você. Você pode vê-las, alterá-las ou excluí-las em Configurações. Elas são usadas, combinadas com as respostas da outra pessoa, para calcular a compatibilidade e escrever os conselhos dos relatórios, e nunca são mostradas a outros usuários.

Quais idiomas estão disponíveis?

O Lumenor está disponível em 10 idiomas, no app e neste site: inglês, ucraniano, alemão, francês, espanhol, português (Brasil e Portugal), italiano, turco e japonês.

Mais respostas sobre planos, moedas e notas estão nas perguntas frequentes.

Excluir sua conta

Exclua a sua conta no app (Configurações → Excluir conta) ou por e-mail. Instruções passo a passo e o que é excluído: Excluir sua conta.