Destek

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Sorunuz, bir sorununuz veya geri bildiriminiz mi var? Her mesajı okuyoruz.

Bize ulaşın

Yardım, hesaplar ve faturalandırma: [email protected]. Lütfen hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden yazın ve hangi cihazı kullandığınızı (iPhone, Android veya web) belirtin.
Gizlilik ve veri talepleri: [email protected].
Şirket: Lumenor, VIMO Lab OÜ (vimolab.io; Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonya) tarafından işletilmektedir. Şirket e-postası: [email protected].
Güvenlik: bir kişiyi uygulamada profilinden şikâyet edin (Engelle veya şikâyet et) ya da çocuk güvenliği standartlarımıza göz atın.

2 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Diğer üyelerle ilgili şikâyetler 24 saat içinde, reşit olmayan kişiler olabileceğine dair şikâyetler öncelikli olarak incelenir.

Sık sorulan sorular

Doğrulama kodum gelmedi

Spam klasörünüzü kontrol edin, bir dakika bekleyin ve Kodu yeniden gönder seçeneğini kullanın. Kodların süresi kısa bir süre sonra dolar.

Şifremi unuttum

Giriş ekranında Şifrenizi mi unuttunuz? seçeneğine dokunun ve e-postanıza gönderilen kodla devam edin. Apple veya Google ile kaydolduysanız bunun yerine o düğmeyi kullanın.

Web ve uygulama hesaplarım senkronize olur mu?

Evet. Tek bir hesaptır: web’de ve uygulamada aynı yöntemle giriş yapın; aynı profili, eşleşmeleri, raporları, jetonları ve Premium durumunu görürsünüz.

Uygulama neden yapay zekâ onayı istiyor?

Açıklamalar ve raporlar, üçüncü taraf bir yapay zekâ sağlayıcısına ait bir yapay zekâ modeli tarafından yazıldığından, profil yanıtlarınızı ona göndermeden önce izninize ihtiyacımız var. E-posta adresiniz, tam doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, fotoğraflarınız ve sesiniz asla gönderilmez. Lumenor bu onay olmadan kullanılamaz: onay vermez veya onayınızı geri çekerseniz, yeniden onay verene veya hesabınızı silene kadar hesabınız askıya alınır ve diğer üyelerden gizlenir. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası, bölüm 4.

Premium’u nasıl iptal ederim veya iade alırım?

Mağaza satın alımları Apple veya Google tarafından yönetilir: Apple ID veya Google Play abonelikleriniz üzerinden iptal edin ya da iade talep edin. Web üzerinden yapılan satın alımlar için web uygulamasındaki abonelik bağlantısını kullanın veya bize yazın. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; Premium, ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır. Hesabınızı silmek, mağaza aboneliğini iptal etmez.

Verilerimi nasıl indiririm?

Hesabınıza bağlı her şeyin bir kopyasını indirmek için uygulamada Ayarlar → Verilerimi dışa aktar bölümünü açın.

Profilimi nasıl gizlerim?

Ayarlar’da Keşfette beni göster seçeneğini kapatın. Yeni taramalarda, aramalarda ve Top listesinde görünmezsiniz.

Bir raporun gerçek olup olmadığını kontrol edebilir miyim?

Evet. Her raporun, doğrulama sayfasında kontrol edebileceğiniz 8 karakterlik bir kodu vardır.

Pair Check nedir?

Pair Check (çift uyum testi), belirli bir kişiyle, o kişi Lumenor’da olmasa bile uyumunuzu kontrol etmenizi sağlar: onun bilgilerini girer ve bir Standart rapor veya Kapsamlı rapor alırsınız. Onun için hesap oluşturulmaz. Onu davet ederseniz, girdiğiniz bilgileri kaydolmadan tek dokunuşla silebilir. Pair Check nasıl çalışır.

Standart rapor ile Kapsamlı rapor arasındaki fark nedir?

Standart rapor (40 jeton, Premium ile ayda 1 ücretsiz) puanı, aralığını ve güven düzeyini ve 6 alanın tamamını açıklar. Kapsamlı rapor (120 jeton, Premium ile 80) bunlara tam sinastriyi, tartışmadan barışmaya bir rehberi, uzun vadeli bakışı, buluşma fikirlerini ve bir gelişim planını ekler. Bu çift için Standart raporunuz zaten varsa, ücreti Kapsamlı rapordan düşülür. Karşılaştırın ve bir örnek okuyun.

Bir rapor oluşturulamadı. Ücret alındı mı?

Hayır. Bir rapor oluşturulamazsa jetonları otomatik olarak cüzdanınıza iade edilir ve aynı istek için yalnızca bir kez ücret alınır. Hâlâ bir sorun görüyorsanız, denemenin saatini belirterek bize yazın.

Aralık ve güven düzeyi ne anlama geliyor?

Aralık, tüm veriler eksiksiz olsaydı puanın büyük olasılıkla nereye düşeceğini gösterir. Güven düzeyi (Yüksek, Orta veya Düşük), verilerin ne kadar eksiksiz olduğunu anlatır; örneğin kesin bir doğum saati veya yanıtlanmış sorular. Astrolojinin kanıtlandığı anlamına gelmez. Doğum saatinizi eklemek veya gizli soruları yanıtlamak genellikle aralığı daraltır.

Gizli sorulara verdiğim yanıtları kimler görebilir?

Yalnızca siz. Bunları Ayarlar’da görüntüleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz. Yanıtlarınız, diğer kişinin yanıtlarıyla birleştirilerek uyumu hesaplamak ve raporlardaki önerileri yazmak için kullanılır; diğer kullanıcılara asla gösterilmez.

Hangi diller mevcut?

Lumenor, uygulamada ve bu web sitesinde 10 dilde kullanılabilir: İngilizce, Ukraynaca, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Portekizce (Brezilya ve Portekiz), İtalyanca, Türkçe ve Japonca.

Planlar, jetonlar ve puanlarla ilgili daha fazla yanıtı SSS bölümünde bulabilirsiniz.

Hesabınızı silin

Hesabınızı uygulamadan (Ayarlar → Hesabı sil) veya e-postayla silebilirsiniz. Adım adım talimatlar ve nelerin silindiği: Hesabınızı silin.