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Excluir sua conta do Lumenor

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Você pode excluir a sua conta do Lumenor e os dados vinculados a ela a qualquer momento. A exclusão é definitiva.

Opção 1: no app

Entre no Lumenor (no app ou no app web).
Abra o seu perfil e vá em Configurações.
Escolha Excluir conta e confirme.

Opção 2: por e-mail

Se você não conseguir entrar, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta, com o assunto “Delete my Lumenor account”. Podemos pedir que você confirme a sua identidade.

O que é excluído

Seu perfil, dados de nascimento, preferências, foto e gravação de voz
Seus matches, relatórios, reações e desbloqueios
Suas credenciais de login e sessões ativas
Seu saldo de moedas e seu status Premium. As moedas não usadas são perdidas.

O que não é excluído por nós

Assinaturas feitas pelas lojas. Excluir a sua conta não cancela uma assinatura. Cancele-a nas assinaturas do seu ID Apple ou do Google Play.
Registros de compra mantidos pela Apple, pelo Google e pelos processadores de pagamento, que seguem as próprias regras de retenção.
Um hash unidirecional do seu endereço de e-mail, guardado por 180 dias para que a mesma pessoa não receba duas vezes as moedas iniciais ou as recompensas por convite. Ele não pode ser convertido de volta no seu endereço.
Registros que precisamos manter para fins contábeis e fiscais, de forma minimizada.
Logs de infraestrutura de rotina e backups, que expiram segundo o próprio cronograma (backups em até 30 dias).

As solicitações de exclusão são tratadas pela VIMO Lab OÜ, a empresa que opera o Lumenor (vimolab.io). Procuramos concluir as solicitações de exclusão enviadas por e-mail em até 30 dias. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes sobre retenção.