Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Condiciones del servicio

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Estas condiciones son un acuerdo entre tú y VIMO Lab OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estonia que gestiona Lumenor (vimolab.io), Tuukri tn 19-315, 10120 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonia, con código de registro 16879632 y correo electrónico [email protected] («Lumenor», «nosotros»), para el uso del sitio web, la app web y las apps móviles de Lumenor. Lee también nuestra Política de privacidad, que explica cómo tratamos tus datos.

1. Quién puede usar Lumenor

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar este acuerdo. Comprobamos la fecha de nacimiento que nos facilitas y cerramos las cuentas que pertenecen a menores.
Solo puedes tener una cuenta. No puedes usar Lumenor si te hemos expulsado anteriormente o si la legislación aplicable te lo prohíbe.

2. Tu cuenta

El inicio de sesión lo presta nuestro proveedor de autenticación (Clerk), con correo electrónico y contraseña o con Apple/Google. Mantén seguros tus datos de acceso; eres responsable de la actividad de tu cuenta.
La información de tu perfil debe ser veraz y referirse a ti. No te hagas pasar por nadie.
Lumenor requiere un consentimiento independiente para el tratamiento con IA, descrito en la Política de privacidad. El servicio no se puede usar sin él: si no lo das o lo retiras, tu cuenta queda en pausa y oculta para los demás miembros hasta que vuelvas a dar tu consentimiento o elimines tu cuenta.

3. Normas de uso de Lumenor

Puedes publicar un nombre, una foto, una presentación de voz, tus intereses y otras respuestas del perfil. Te comprometes a no:

acosar, amenazar, perseguir, difamar o discriminar a nadie, ni usar los datos de contacto obtenidos a través de Lumenor para fines que esa persona no haya aceptado;
publicar contenido sexual, desnudos, discursos de odio, violencia, contenido ilegal o cualquier cosa que implique a menores;
suplantar a otras personas, crear cuentas falsas o duplicadas, ni mentir sobre tu edad;
hacer publicidad, pedir dinero, enviar spam o cometer estafas;
introducir datos de otra persona en un Pair Check (test de pareja) sin tener derecho a ello;
extraer datos de forma automatizada (scraping), aplicar ingeniería inversa, sobrecargar o interferir en el servicio, ni eludir límites, pagos o medidas de seguridad;
abusar de los sistemas de monedas, invitaciones, reembolsos, XP, niveles, insignias o ventajas.

4. Bloqueos, denuncias y moderación

Puedes bloquear o denunciar cualquier perfil desde la app. El bloqueo tiene efecto inmediato.
Revisamos el contenido de forma automática y las denuncias en un plazo de 24 horas, con prioridad para las relativas a posibles menores. Podemos retirar contenido, ocultar o restringir una cuenta, retener recompensas, o suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones o ponga en riesgo a otras personas, y denunciamos el contenido ilegal a las autoridades cuando es obligatorio.
Si restringimos o eliminamos tu cuenta o tu contenido, te explicaremos el motivo, salvo que la ley o razones de seguridad lo impidan. Puedes impugnar una decisión escribiendo a [email protected].
No comprobamos los antecedentes de los miembros. Ten cuidado al quedar con otras personas y consulta nuestras normas de protección infantil.

5. Puntuaciones de compatibilidad, astrología y textos de IA

Las puntuaciones, explicaciones e informes tienen fines de entretenimiento y autoconocimiento. La astrología no es una ciencia. Nada de lo que ofrece Lumenor constituye asesoramiento profesional, psicológico, médico, jurídico ni sentimental, y no garantizamos que ningún match ni ninguna relación vaya a salir bien.
Las explicaciones y los informes se redactan con ayuda de IA y pueden ser incompletos o erróneos. Usa tu propio criterio.
Las puntuaciones se muestran con un rango probable y un nivel de fiabilidad. El nivel de fiabilidad describe lo completos que son los datos en los que se basa una puntuación; no significa que la astrología ni la puntuación sean exactas.
Los informes de ejemplo que se muestran en nuestro sitio web o en la app describen a personas ficticias con datos inventados y son solo ilustrativos.
Cada informe tiene un código de verificación; cualquier persona a quien se lo des puede comprobar en nuestra página de verificación su autenticidad, los nombres de pila, la puntuación, la fecha y el resumen.

6. Monedas

Las monedas son un crédito virtual que usas para las acciones de pago dentro de Lumenor. Costes actuales: Match rápido, 10 monedas; informe Estándar, 40 monedas; informe En profundidad, 120 monedas (80 con Premium); desbloqueo de contacto, 15 monedas (gratis con Premium; el acceso dura 24 horas y requiere un match con una puntuación de 5,0 o más). La app siempre te muestra el coste antes de que confirmes.
Si ya tienes el informe Estándar de una pareja, su precio (40 monedas) se descuenta cuando pasas al informe En profundidad. Leer un informe que ha creado la otra persona te cuesta, una sola vez, lo mismo que te costaría crearlo.
Las cuentas nuevas reciben 30 monedas de bienvenida, una sola vez por persona. Las cuentas gratuitas tienen 1 escaneo gratis a la semana; los escaneos e informes incluidos no se acumulan.
Las monedas pueden comprarse en paquetes; el paquete de bienvenida solo puede comprarse una vez por cuenta.
Las monedas no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero, transferirse ni venderse, y se pierden al eliminar tu cuenta. Las monedas sin usar no caducan mientras tu cuenta esté activa. Si dejamos de prestar el servicio, te avisaremos con una antelación razonable.

7. Suscripciones Premium

Premium está disponible con pago mensual (14,99 US$) o anual (79,99 US$); los precios locales y los impuestos de tu tienda de apps pueden variar, y se aplica el precio que se muestre al pagar. No hay prueba gratuita.
Premium incluye 3 escaneos gratis al día, 1 informe Estándar gratis al mes, informes En profundidad a precio Premium, desbloqueos de contacto gratis y un historial de matches que no caduca. Las acciones adicionales se pagan con monedas.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles al menos 24 horas antes. Cancélalas en las suscripciones de tu ID de Apple (iPhone), en las suscripciones de Google Play (Android) o mediante el enlace de gestión de la suscripción de la app web (compras en la web). Al cancelar se detiene la siguiente renovación; Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción contratada en una tienda.
Si cambiamos un precio, te avisaremos con antelación y el nuevo precio se aplicará a partir de tu siguiente renovación; cuando sea obligatorio, te pediremos tu conformidad.
Los miembros que compraron el antiguo Premium Lifetime conservan Premium mientras Lumenor lo ofrezca.

8. Reembolsos

Las compras en el App Store o Google Play las reembolsan Apple o Google según sus políticas; ponte en contacto directamente con ellos. Las compras en la web las gestiona nuestro proveedor de pagos; escribe a [email protected].
Si se reembolsa o se retrocede el cargo de una compra, retiramos lo que se pagó con ella: las monedas (si ya se gastaron, la diferencia se descuenta de futuras asignaciones de monedas) o las ventajas Premium.
Para evitar abusos, en las cuentas con reembolsos reiterados en un periodo de 12 meses podemos suspender las compras o las funciones de pago, y una retrocesión de cargo en la web puede suspender las funciones de pago hasta que el equipo de ayuda la haya revisado. Esto nunca impide el acceso a tus datos, la exportación de datos ni la eliminación de la cuenta.
Si no se puede generar un informe, las monedas se devuelven automáticamente a tu monedero; solo se te cobra una vez por la misma solicitud.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos de reembolso o de desistimiento que te reconozca la normativa imperativa de protección de los consumidores (ver apartado 15).

9. Invitaciones y recompensas

Cuando alguien se une con tu enlace o código de invitación, tú recibes 20 monedas y esa persona 10. La recompensa solo cuenta después de que la persona invitada verifique su dirección de correo electrónico y complete el registro, y está disponible 72 horas después si su cuenta sigue existiendo y está en regla.
Límites: 3 recompensas al día, 10 cada 30 días y 50 en total. Cada persona solo puede ser invitada una vez y los códigos deben introducirse antes de terminar el registro.
Si la persona invitada elimina su cuenta en los 14 días siguientes a que tu recompensa esté disponible, la recompensa se retira.
Podemos denegar, retener o anular las recompensas obtenidas mediante fraude o abuso (por ejemplo, invitarte a ti mismo, cuentas falsas o duplicadas, registros automatizados) y podemos modificar o finalizar el programa con previo aviso; las recompensas ya disponibles siguen siendo tuyas.

10. Niveles, insignias y ventajas

Al usar Lumenor ganas puntos de experiencia (XP) y subes de nivel. Los niveles pueden desbloquear ventajas, por ejemplo escaneos extra. Ninguna compra te da XP ni niveles.
Las insignias (por ejemplo, Verificado, Activo o Muy solicitado) son etiquetas que se calculan automáticamente a partir de la actividad de tu cuenta. Pueden mostrarse en tu perfil y caducan cuando dejan de cumplirse sus condiciones.
Tu nivel nunca cambia una puntuación de compatibilidad. Entre perfiles con una compatibilidad similar, un nivel más alto (y, durante un tiempo breve, una cuenta nueva) puede situar un perfil algo más arriba en los resultados de Descubrir de otras personas; nunca sitúa un perfil por encima de un match con una compatibilidad alta.
Los XP, los niveles, las insignias y las ventajas no tienen valor monetario y no pueden transferirse ni venderse. Podemos modificarlos o suprimirlos; las ventajas que ya hayas recibido siguen siendo válidas hasta que caduquen.
Uso justo: no acumules XP, insignias ni ventajas de forma artificial, por ejemplo con cuentas falsas o coordinadas o con actividad automatizada. Podemos retirar los XP, niveles, insignias o ventajas obtenidos de este modo y aplicar las medidas del apartado 4.

11. Nuestro contenido y tu contenido

Lumenor, su diseño, su software, sus textos y sus informes (salvo tu propio contenido) nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar las apps con fines personales y no comerciales conforme a estas condiciones.
Conservas los derechos sobre el contenido que añades. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo (por ejemplo, cambiar el tamaño de una foto) y mostrarlo únicamente para operar y mejorar Lumenor, mientras esté en el servicio. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo para las copias que se conserven según se describe en la Política de privacidad.
Confirmas que tienes los derechos sobre todo lo que subes.

12. Disponibilidad y exención de garantías

Nos esforzamos por que Lumenor esté disponible y sea preciso, pero lo ofrecemos «tal cual» y no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos cambiar, añadir o eliminar funciones. No somos responsables de la conducta de otros miembros, ni en línea ni fuera de ella.

13. Responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y cuando la ley no permita limitar la responsabilidad. En los demás casos, en la medida en que la ley lo permita, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuenciales, y nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación (o 100 US$, si esta cantidad es mayor). Nada de lo aquí dispuesto afecta a tus derechos legales como consumidor.

14. Tu responsabilidad

Si incumples estas condiciones o la ley y, como consecuencia, un tercero presenta una reclamación contra nosotros, nos compensarás por los costes razonables, en la medida en que seas responsable y según lo permita la ley.

15. Consumidores de la UE y del Reino Unido

Si vives en la UE o en el Reino Unido, tienes derechos imperativos como consumidor que estas condiciones no limitan. Al comprar contenido digital o iniciar una suscripción, nos pides que te lo proporcionemos de inmediato y reconoces que tu derecho de desistimiento de 14 días finaliza una vez suministrado el contenido (por ejemplo, monedas usadas o un informe generado), según lo permitido por la ley. Los informes, incluidos los informes En profundidad, son contenido digital que se entrega de inmediato: al confirmar uno, solicitas expresamente que empecemos a prestarlo de inmediato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez entregado el informe. Si no se puede entregar un informe, se te devuelven sus monedas (apartado 8). Si no logramos resolver juntos una reclamación, los consumidores pueden acudir gratuitamente a la Comisión de Litigios de Consumo de la Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica de Estonia (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, ttja.ee) o al organismo de resolución de litigios de consumo de su propio país de la UE, y nosotros participamos en dichos procedimientos. Tu derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

16. Fin del acuerdo

Puedes dejar de usar Lumenor y eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes o como se describe en nuestra página Eliminar tu cuenta.
Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimientos graves o reiterados de estas condiciones, fraude o motivos legales, y podemos dejar de prestar el servicio con una antelación razonable. Los apartados que por su naturaleza deban seguir vigentes (por ejemplo, la responsabilidad y las licencias sobre las copias conservadas) seguirán vigentes tras la terminación.

17. Apple App Store y Google Play

Si descargaste Lumenor del Apple App Store, estas condiciones son un acuerdo entre tú y nosotros, no con Apple. Apple no es responsable de la app, de su contenido, de su mantenimiento o soporte, ni de ninguna reclamación relacionada con ella (incluidas las reclamaciones por responsabilidad de producto, cumplimiento normativo o propiedad intelectual). Si la app no se ajusta a alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que podrá reembolsarte el precio de compra de la app (si lo hubiera); Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas condiciones y pueden exigirte su cumplimiento. Confirmas que no te encuentras en un país sujeto a embargo por parte de EE. UU. y que no figuras en ninguna lista de partes prohibidas del Gobierno de EE. UU.
Si descargaste Lumenor de Google Play, las condiciones del servicio de Google también se aplican a tu uso de Google Play.

18. Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Estonia, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que vives. Los litigios se resolverán ante los tribunales de Estonia (Tribunal del Condado de Harju, Harju Maakohus, en Tallin). Si eres consumidor, también puedes presentar una demanda ante los tribunales del país en el que vives, y nosotros solo podemos demandarte allí.

19. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos aquí los cambios, actualizaremos la fecha que figura al principio y te avisaremos con antelación en la app o por correo electrónico si un cambio te afecta de forma sustancial; si sigues usando Lumenor después, aceptas las nuevas condiciones. Si alguna disposición no es válida, el resto sigue en vigor. Consultas: [email protected].