Lumenor

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Normas de protección infantil

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Lumenor es un servicio de compatibilidad y citas para personas adultas. Aplicamos tolerancia cero ante el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE, por sus siglas en inglés), incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM), el grooming, la sextorsión y cualquier sexualización de menores.

1. Solo para personas adultas

  • Debes tener al menos 18 años para crear o usar una cuenta de Lumenor (Condiciones del servicio, apartado 1).
  • Los perfiles, las fotos, las presentaciones de voz y cualquier otro contenido no pueden representar, implicar ni dirigirse a menores de 18 años.
  • Comprobamos la fecha de nacimiento indicada al registrarse y en el perfil; las cuentas con una fecha de nacimiento que corresponda a menos de 18 años no pueden completarse. Si tenemos motivos para creer que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la retiramos de Descubrir y la cerramos.

2. Qué está prohibido

  • Crear, compartir, solicitar o enlazar CSAM de cualquier tipo, incluido material dibujado, generado con IA o editado.
  • Grooming: contactar, ganarse la confianza o manipular a un menor con fines sexuales, o usar Lumenor para buscar o llegar a menores.
  • Sextorsión, trata o cualquier forma de explotación sexual de un menor.
  • Contenido sexualizado en el que aparezca cualquier persona que parezca menor de edad. Las fotos y los textos del perfil se revisan automáticamente al guardarlos, y el contenido sexual que implique a menores se rechaza siempre.

3. Cómo denunciar

  • En la app: abre el perfil de la persona, elige Bloquear o denunciar, después Denunciar un problema y selecciona Menor de edad (o Inapropiado), con todos los detalles que puedas aportar. A la persona denunciada no se le dice quién la ha denunciado.
  • Por correo electrónico: escribe a [email protected] con el asunto «Child safety report». Indica el nombre de pila de la persona, su ciudad y el código de informe, si lo tienes. No necesitas una cuenta para denunciar.
  • Si un menor está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia de tu zona. También puedes denunciar CSAM a la CyberTipline del NCMEC o a la línea de denuncia de INHOPE de tu país.

4. Cómo actuamos

  • Una persona revisa cada denuncia en un plazo de 24 horas; las denuncias de protección infantil se revisan primero (objetivo: 4 horas). Las cuentas implicadas en CSAE se expulsan de forma permanente y su contenido se elimina.
  • Cuando la ley lo exige, conservamos la información pertinente y denunciamos el CSAM aparente al NCMEC y a las autoridades competentes, y colaboramos con los requerimientos de las fuerzas y cuerpos de seguridad.
  • Bloquear a alguien en la app tiene efecto inmediato: dejáis de veros, no podéis volver a hacer match y se pierde cualquier acceso al contacto.

5. Contacto

Lumenor está gestionado por VIMO Lab OÜ, Estonia (vimolab.io). Nuestro contacto designado para cuestiones de protección infantil es [email protected]. Consulta también nuestra Política de privacidad, nuestras Condiciones del servicio y nuestra página de Ayuda.